Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigencia: 4 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Casa del Valle S.A.S. recolecta, usa y protege los datos personales de quienes visitan este sitio web o se comunican con nosotros, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Este es un sitio web informativo: presenta nuestros productos y listas de precios. No ofrece cuentas de usuario, carrito de compras ni pagos en línea. Los pedidos y consultas se gestionan por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

Responsable del tratamiento

Casa del Valle S.A.S.
Calle 35 #8A-69, Barrio El Troncal
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: admin@casadelvalle.net
Teléfono / WhatsApp: +57 323 656 0382

Datos personales que tratamos

• Datos de navegación y analítica: al visitar el sitio utilizamos cookies y tecnologías similares a través de Google Tag Manager y herramientas de analítica de Google. Estas recopilan información como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y duración de la visita, con el fin de medir el uso del sitio.
• Datos de contacto y mensajería: cuando nos escribe por WhatsApp, sus mensajes se reciben a través de la API de WhatsApp Business y se gestionan en la plataforma respond.io. Tratamos su nombre de perfil, número de teléfono y el contenido de la conversación (por ejemplo, pedidos y consultas).
• Datos que usted nos suministra directamente por correo electrónico o teléfono al hacer una consulta o un pedido.

No recolectamos datos financieros ni de tarjetas de pago a través de este sitio, ni datos sensibles de ningún tipo.

Finalidades del tratamiento

• Responder sus consultas y gestionar sus pedidos de productos al detal o al por mayor.
• Mantener la relación comercial con clientes, distribuidores y aliados.
• Enviar información sobre productos, precios y disponibilidad cuando usted la solicite.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web y de nuestros canales de atención.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (habeas data), como titular de los datos usted tiene derecho a:

• Conocer y acceder de forma gratuita a los datos personales que tratamos sobre usted.
• Actualizar y rectificar los datos que sean parciales, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas. Consulte cómo hacerlo en nuestra página de Eliminación de Datos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.

Para ejercer estos derechos escríbanos a admin@casadelvalle.net o por WhatsApp al +57 323 656 0382. Responderemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas: las conversaciones y datos de contacto, mientras exista una relación comercial activa o una consulta en curso; los datos de analítica, según los periodos de retención configurados en las herramientas de Google. Una vez cumplida la finalidad, o cuando usted solicite la supresión, los datos serán eliminados salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Transferencias internacionales y encargados

Para operar nuestros canales digitales utilizamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia: Meta Platforms (WhatsApp Business), Google (Tag Manager y analítica) y respond.io (gestión de conversaciones). Estos proveedores actúan conforme a sus propias políticas de privacidad y a los estándares de protección de datos aplicables. Al usar estos canales, usted reconoce que sus datos pueden ser tratados en servidores ubicados en otros países.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página, actualizando la fecha de entrada en vigencia.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a admin@casadelvalle.net o por WhatsApp al +57 323 656 0382.